珂琳衛(wèi)浴賣(mài)家王斌從入行開(kāi)始期待著聚劃算，但無(wú)奈自己是今年新開(kāi)店，評(píng)級(jí)不夠只能再等一年，“如果能參加聚劃算，趕上雙11，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定會(huì)大賺，而且也是很好的品牌推廣機(jī)會(huì)?！彪p十一臨近，衛(wèi)浴行業(yè)正“騷動(dòng)”......
衛(wèi)企雙十一備戰(zhàn)一：講策略
作為國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴行業(yè)的電商領(lǐng)頭羊，九牧廚衛(wèi)在去年雙“十一”斬獲7363萬(wàn)，穩(wěn)居衛(wèi)浴行業(yè)銷售第一，今年九牧也在準(zhǔn)備雙“十一”。 九牧廚衛(wèi)電商事業(yè)部總監(jiān)薛勇表示，九牧廚衛(wèi)今年雙“十一”的策略是在去年的基礎(chǔ)上繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，這個(gè)規(guī)模不只是在銷售上，也包括品牌公關(guān)、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面。薛勇說(shuō)：“具體來(lái)說(shuō)，我們從四個(gè)方面執(zhí)行，第一是營(yíng)銷角度準(zhǔn)備，制定好雙‘十一’的銷售目標(biāo);第二是結(jié)合終端渠道，整合線上、線下，比如O2O的應(yīng)用，突破前期工作的一些軟肋;第三就是做好品牌宣傳，現(xiàn)在我們將今年所有的網(wǎng)絡(luò)資源都集中起來(lái)，為雙‘十一’宣傳;第四是售后服務(wù)方面，通過(guò)雙‘十一’這種大型促銷活動(dòng)來(lái)宣傳我們的售后服務(wù)，建立起良好的品牌形象?！?/FONT>
九牧廚衛(wèi)在雙“十一”的準(zhǔn)備工作上進(jìn)行升級(jí)，將銷售與品牌結(jié)合起來(lái)，薛勇說(shuō)，九牧廚衛(wèi)現(xiàn)在不只是追求銷售量，還要提供更好的服務(wù)給消費(fèi)者，建立起更好的品牌形象。
東鵬潔具市場(chǎng)總監(jiān)劉新民說(shuō)：“東鵬潔具目前的前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，我們針對(duì)不同的衛(wèi)浴產(chǎn)品，采取不同的促銷方法。經(jīng)過(guò)前幾年在雙‘十一’促銷活動(dòng)積累的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)诋a(chǎn)品促銷方面獲得很大的進(jìn)步?！眲⑿旅裰赋觯F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)商家不能只賣(mài)產(chǎn)品，要將產(chǎn)品、品牌、服務(wù)結(jié)合起來(lái)。
為了雙“十一”，朝陽(yáng)衛(wèi)浴從今年1月份開(kāi)始討論籌備獨(dú)立的電商團(tuán)隊(duì)，從招納電商人才到正式運(yùn)營(yíng)，朝陽(yáng)衛(wèi)浴的前期工作花了大半年，目前也已經(jīng)開(kāi)門(mén)待客了。朝陽(yáng)衛(wèi)浴銷售總監(jiān)張厚全表示：“去年雙‘十一’火的不得了，真是讓人眼紅?！?/FONT>
航標(biāo)控股有限公司市場(chǎng)部許躍國(guó)表示，航標(biāo)衛(wèi)浴的準(zhǔn)備工作根據(jù)公司的具體情況來(lái)安排，目前主要由廣州那邊分公司的專業(yè)人員負(fù)責(zé)。艾戈戀家張景超表示：“現(xiàn)在所有的準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，坐等雙‘十一’的到來(lái)。”為了迎接今年“雙十一”的到來(lái)，各大電商線上、線下并舉，采取多項(xiàng)手段積極促銷。天貓、京東商城等相繼宣布新的促銷政策，蘇寧、國(guó)美則考慮拉長(zhǎng)促銷時(shí)長(zhǎng)，希望提高物流服務(wù)水平，來(lái)贏得消費(fèi)者青睞。還有電商通過(guò)微信、QQ啟動(dòng)“億元合體紅包”活動(dòng)，通過(guò)自媒體力量刺激消費(fèi)者，預(yù)熱節(jié)日經(jīng)濟(jì)?！耙荒曛蟹e壓的商品趕著清倉(cāng)，趁著雙十一這天能解決一些是一些。”淘寶商城一個(gè)品牌店店主透露。
衛(wèi)企雙十一備戰(zhàn)二：舉服務(wù)牌
記者進(jìn)入天貓購(gòu)物平臺(tái)頁(yè)面，到處都是雙十一的標(biāo)志，購(gòu)物氛圍濃厚，而進(jìn)入馬桶、花灑、淋浴房等衛(wèi)浴產(chǎn)品的瀏覽頁(yè)面，“特惠，11.11狂歡節(jié)”字眼特別醒目，處處洋溢著購(gòu)物狂歡的氣氛。去年雙“十一”給人印象深刻，雙11當(dāng)天0時(shí)55秒突破1個(gè)億，21點(diǎn)300億，24點(diǎn)總成交額350.19億。在這么華美數(shù)字的背后，各個(gè)快遞公司出現(xiàn)“爆倉(cāng)”，讓快遞公司既興奮又頭疼，派件延誤，未能及時(shí)送出，造成退貨頻發(fā)。10月29日，國(guó)家郵政局要求快遞今年雙“十一”做到“不爆倉(cāng)、不曝光、不延誤”的三不要求，嚴(yán)格按照快遞收集規(guī)則收發(fā)快遞。
薛勇說(shuō)，九牧廚衛(wèi)去年與大量的物流企業(yè)合作來(lái)提高物流時(shí)效，減少貨物延誤，今年九牧廚衛(wèi)的做法則剛好相反。他說(shuō)：“今年我們挑選了幾家物流公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作，我們對(duì)這些公司提出更高的條件，要求他們要重點(diǎn)為九牧廚衛(wèi)服務(wù)，全程包物郵，送貨上門(mén)，逆向物流、退貨物流都可以實(shí)現(xiàn)，并且大件物品的運(yùn)輸也取得突破，這次促銷活動(dòng)我們要求順豐快遞要突破這方面的運(yùn)輸，今年九牧廚衛(wèi)雙‘十一’加強(qiáng)了客戶體驗(yàn)的建設(shè)?！睆埦俺硎荆骸澳壳?/FONT>衛(wèi)浴企業(yè)和物流公司合作是大勢(shì)所趨，這樣才能減少產(chǎn)品的延誤?！?/FONT>
現(xiàn)在國(guó)內(nèi)物流業(yè)越來(lái)越發(fā)達(dá)了。李克強(qiáng)總理說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)于快遞等上下游行業(yè)都有很強(qiáng)的帶動(dòng)作用。有關(guān)部門(mén)要考慮，怎么通過(guò)信息基礎(chǔ)支撐、物流便利化等方面創(chuàng)造條件，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展?！睂?shí)際上，相對(duì)前幾年，目前國(guó)內(nèi)物流業(yè)已經(jīng)獲得很大的進(jìn)步。許躍國(guó)說(shuō)：“現(xiàn)在我們的產(chǎn)品已經(jīng)包裝完畢，正忙著運(yùn)送到各個(gè)終端市場(chǎng)，提高雙‘十一’的運(yùn)送速度?！睋?jù)了解，航標(biāo)線上、線下相結(jié)合的方式，保障企業(yè)的服務(wù)水平。
劉新民說(shuō)：“雙‘十一’對(duì)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)是最重要的節(jié)日之一，不管是促銷的力度、策略、服務(wù)還是產(chǎn)品的讓利幅度，肯定是衛(wèi)浴企業(yè)年度最大的。企業(yè)在人力、物力資源方面的配合也是最好的，包括物流體系的配合管理跟以往來(lái)講，力度都是要加大?！眲⑿旅癖硎荆骸艾F(xiàn)在賣(mài)產(chǎn)品要講究客戶體驗(yàn)，以前哪有這樣的機(jī)會(huì)講客戶體驗(yàn)，就算你想到也難以做到，因?yàn)闆](méi)有這個(gè)條件?！彼又f(shuō)，“現(xiàn)在產(chǎn)品都可以送到小區(qū)、送貨上門(mén)，對(duì)物流體系的完善，不是一個(gè)企業(yè)能搞定的，需要整個(gè)社會(huì)的物流體系的進(jìn)步，消費(fèi)者對(duì)這方面的要求，品牌對(duì)這方面的推動(dòng)形成合力，形成現(xiàn)在這樣一個(gè)局面，以前我想方設(shè)法都做不到，現(xiàn)在我們做到了，這也是物流快速發(fā)展的一個(gè)結(jié)果，反過(guò)來(lái)它也促進(jìn)電商的快速發(fā)展，消費(fèi)者的體驗(yàn)也得到提升。”
衛(wèi)浴企業(yè)除了在物流方面下足功夫，還在售后服務(wù)花力氣。薛勇說(shuō)：“今年我們推出的廚衛(wèi)套餐、衛(wèi)生間套餐，客戶購(gòu)買(mǎi)一整套產(chǎn)品的，我們會(huì)全程跟蹤服務(wù)，提供售后服務(wù)、售后安裝。”薛勇表示，雙“十一”不但是產(chǎn)品促銷的好時(shí)機(jī)，還是塑造品牌形象的最好時(shí)間段。在這24小時(shí)里，消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)所提供的服務(wù)來(lái)重新認(rèn)識(shí)企業(yè)品牌，好的服務(wù)，會(huì)給品牌塑造好的形象。
衛(wèi)企雙十一備戰(zhàn)三：定目標(biāo)
去年“雙十一”，總成交額達(dá)到350.19億，而國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴行業(yè)的領(lǐng)頭羊九牧也超過(guò)七千萬(wàn)。對(duì)于今年的預(yù)期目標(biāo)，薛勇說(shuō)：“這個(gè)很難說(shuō)，但是我們的目標(biāo)就是要繼續(xù)保持行業(yè)第一的位置，我們要按照自己的計(jì)劃來(lái)執(zhí)行。當(dāng)然，我們不只為了銷量，而是要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)塑造九牧的品牌形象?！?/FONT>
今年，天貓?zhí)岣吡巳腭v的門(mén)檻，并且出臺(tái)了一些新的政策。張景超表示，對(duì)于小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，今年的預(yù)期目標(biāo)不是很明朗，因?yàn)榻衲晏熵埖姆龀种攸c(diǎn)轉(zhuǎn)移了，轉(zhuǎn)移到線下，對(duì)線上的要求越來(lái)越嚴(yán)格。張厚全說(shuō)：“今年天貓對(duì)品牌的要求越來(lái)越嚴(yán)格，操作方法越來(lái)越規(guī)范化，對(duì)于打價(jià)格戰(zhàn)、質(zhì)量差、信譽(yù)低的都被刷掉?！?/FONT>
對(duì)于今年的預(yù)期目標(biāo)，劉新民開(kāi)玩笑地說(shuō)：“東鵬潔具今年雙‘十一’說(shuō)什么也得翻一翻吧。”劉新民說(shuō)，現(xiàn)在天貓平臺(tái)提高小商家的入駐門(mén)檻，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講是一種保障。比如一個(gè)企業(yè)入駐資金上百萬(wàn)的，這說(shuō)明該企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)它的產(chǎn)品時(shí)，對(duì)它的信任度就相對(duì)較高，在賠償方面就減少憂慮。
阿里巴巴于9月19日在紐交所正式上市，它的一舉一動(dòng)都引起人們的關(guān)注，天貓宣稱今年雙十一的目標(biāo)是要達(dá)到500億，并且將今年的雙11購(gòu)物狂歡節(jié)拓展至全球范圍，成為首個(gè)全球化的雙11，雙“十一”是否會(huì)帶來(lái)購(gòu)物狂歡呢?不管到時(shí)怎么樣，將電商市場(chǎng)擴(kuò)大到全球，對(duì)衛(wèi)浴行業(yè)來(lái)說(shuō)是一大利好。實(shí)際上，在10月15日，天貓預(yù)售已經(jīng)啟動(dòng)，用戶支付10元、20元或99元的定金，“雙11”當(dāng)天支付全款。有人推測(cè)，去年阿里巴巴350億的銷售中，預(yù)售占了很大部分。
摘自網(wǎng)絡(luò) |
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